车　　型	神州租车备有多款车型，所有车辆车龄均在3年以内； A 舒适型商务车：别克GL8 B 豪华型越野车：丰田霸道等 C 舒适型越野车：现代途胜、奇瑞瑞虎 D 超豪华型轿车：宝马、奔驰等 E 精英型轿车：帕萨特领驭、丰田凯美瑞 F 舒适型轿车：别克君越、新君越 G 标准型轿车：雪佛兰景程、丰田卡罗拉、雪铁龙C5 H 经济型轿车：别克凯越、丰田威驰、丰田花冠、雪铁龙毕加索、雪铁龙世嘉、福克斯、 标致307、科鲁兹 I 紧凑型轿车：雪佛兰乐风、新乐风、爱丽舍、斯柯达晶锐、骏捷FRV、骏捷Cross、雪铁龙C2、 新赛欧、标致207、嘉年华、雨燕 J 微型车：长城精灵、长城炫丽、奇瑞QQ、比亚迪F0
车辆情况	全部购置新车，车龄不高于3年；
待租情况	油箱不少于半箱油； 车身、车厢干净整洁； 电池、机油、冷却液、轮胎气压等通过临行前整备检查。

服务时间：
全国客户服务中心：全年7×24小时
全国门店营业时间：
机场店：06:00-24:00
市区店：08:00-20:00
服务点：08:30-19:30
上门送车服务时间：08:30-19:30

租车时限：
所有车辆单次最长租期为7天（黄金周期间可延长至10天）；
单次最短租期为1天（24小时）。

数量限制：
每位客户限租1辆，即客户在所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。

租车资格：
满足以下条件并携带“二证一卡”，客户即可办理租车手续：
年龄：年满20周岁；
驾龄：持有效驾驶证半年（含）以上；
证件：本人有效身份证明（身份证、护照）、有效驾驶证（持A、B本客户需同时出示当年年检的身体条件证明回执单）、
足够信用额度的有效信用卡（若本人信用额度不足，允许他人代为担保）。
注：以上客户证件，有效期限须至少超过当次租期的一个月以上；
外籍客户（不含港澳台）的护照必须与有效签证（或居留许可）配合出示、使用，方视为身份证明；
客户身份证明是否有效，以能否通过公安局、公安部全国公民身份证号码查询服务中心验证为准；验证结果与客户身份、头像一致的，方视为有效身份证明。

信用卡担保规则：
（1） 客户本人无符合要求的信用卡时，可由他人代为进行信用担保，担保人对承租人在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；
（2） 信用卡担保人需出示有效身份证明并持有足够信用额度的有效信用卡，并和租车人一起在《租车合同》上签字；
（3） 每位担保人每次仅限担保一台车辆，即在其所担保车辆未归还前，不能担保租用其他车辆。

1. 车辆预订：
A. 网上预订
　登录 www.rentauto.net，按网页提示进行预订；
B. 电话预订
　致电神州租车24小时客户服务中心400-616-6666，由客服人员协助预订；
C. 门店预订
　光临神州租车门店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆。

2. 预订说明：
A. 神州租车为客户保留的取车时段为预订取车时间后2小时，客户需在预订的取车时段内到门店取车；服务点只提供取还车服务，不接受现场预订及咨询；
B. 为确保预订成功，神州租车将根据预订需求，对个人客户预收部分定金，定金金额与订单第一天的日租金等额；
C. 上门送车服务：
a) 预订上门送车服务，需至少在用车前4小时告知神州租车客户服务中心400-616-6666，个人客户还需在预订时支付定金；
b) 神州租车已按约定送车上门，但因客户不符合租车资格导致租赁服务未能履行的，上门送车定金不予退还；
D. 订单变更
a)订单生效后，神州租车将最大限度为客户预留预订车辆，若因特殊原因无法向已预订客户提供原定车型时，将为客户调整或免费升级就近车型；实在无法履行订单的，将在预订提车时间前4小时通知客户；
b) 客户如需修改或取消订单，请至少在预订取车/送车时限开始前的4小时致电400-616-6666；对于在取车/送车时段开始前4小时内（含4小时）取消订单或是对取车门店、用车时间、车型进行变更的，神州租车将扣除客户积分300点，同时已付定金不予退还；
c)客户逾时不履行订单，神州租车将扣除客户积分1000点，同时已付定金不予退还，并有权拒绝该客户未来的预订请求或要求客户支付更高额度的定金。

客户需要延长租期，需在租期届满前4小时提出续租申请，神州租车有权根据车辆预订状或其他原因拒绝客户的续租要求；

任何情况下，客户单次的租期（已租时间和续租时间的总和）不超过7天：
(1) 单次总租期在7天以内，客户可拨打客服热线400 616 6666电话续租；
(2) 单次总租期超过7天，客户需光临神州租车门店完成上次租车的验车、结算，并重新办理租车手续；
(3) 神州租车全国的任意门店均可办理续租手续，无异地或异店续租手续费；

续租车辆应归还到首次租车的门店，归还至其他门店的，按异地或异店还车标准收取相应费用。

(1) 神州租车不提倡提前还车，特殊情况下客户需减少原定的租车天数时，需至少在还车前4小时告知神州租车客户服务中心400-616-6666提前还车时间，在此前提下，免收违约金，租金按实际产生额收取。
(2) 客户超期未还车4小时以上，且未来电说明详细理由的，神州租车有权立即收回车辆，且按超期部分租金（日租金、超时收费、GPS导航仪及儿童安全座椅等增值服务费）的300％收取违约金；在租车城市以外地区收回车辆的，客户需加付异地还车费。在此情况下，客户需另外支付神州租车由此付出的其他费用。

神州租车为客户提供多种增值服务，客户可根据需要自行选择。

1.GPS导航：神州租车为客户提供GPS行车导航系统，具备最佳路线选择、定位、导航等行车功能，方便客户随时获得最直接有效的道路指南，该服务为收费服务。
说明：客户不得自行拆装在本公司租用的GPS设备，GPS设备在归还时如有损坏，需按随车物品清单及价格表照价赔偿。

2.儿童安全座椅：神州租车为客户提供儿童安全座椅等随车附加设备，客户需在车辆预订时选择预订，该服务为收费服务。

3.上门送车服务：神州租车为分公司所在地城区客户提供上门送车服务，客户可在租车预订时直接预订，该服务为收费服务。

4.同城异店还车服务：神州租车在各城市设有多个门店，客户可在同城任意门店归还租赁车辆，该服务为收费服务。

5.异地还车服务：神州租车服务网络覆盖全国，客户可在全国任意门店归还车辆，该服务为收费服务。

6.代驾服务：神州租车与国内专业的代驾服务公司合作，为客户提供安全方便、品质可靠的专业代驾服务。客户只需通过神州租车预订代驾服务，便可以享受到专业司机提供的优质代驾服务。

7.不计免赔险：神州租车为客户提供不计免赔产品作为基本保险的补充，客户购买不计免赔险后，在基本保险理赔范围内的 车辆损失和人身伤亡，客户需承担的1500 元免赔部分将由神州租车和保险公司承担。

1.投保险种与保险责任
神州租车为所有车辆制定了完善的保险计划，确保客户租车无虑，行车无忧。
双方责任如下：

保险项目	保额 (万元)	承租方 责任	保险公司及 神州租车 责任	备注
车辆损失险	新车 原价	0	100%	由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失
		20%	80%	由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废
第三者责任险	20	0	100%	保险车辆发生意外事故，导致第三者蒙受的损失
车上人员责任险（驾驶员）	5	0	100%	保险车辆发生保险事故，导致司机人身伤亡
车身划痕险	0.5	30%	70%	因他人恶意行为造成车辆车身 损坏的划痕
全车盗抢险	新车 原价	20%	80%	全车被盗窃、被抢劫或被抢夺 而造成损失
玻璃单独爆裂险	新车 原价	0	100%	玻璃单独爆裂造成的损失
自燃损失险	新车 原价	0	100%	保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失
保险公司认定不予赔偿的事故损失或超出保险额度以外的部分		100%	0	超过保险公司赔偿范围的部分由客户承担

注：未购买不计免赔险的客户，上表所列的保险责任内的事故损失，1500元（含1500）以内的部分，由客户承担。上表所列仅供参考，具体赔偿范围及金额以保险公司条款为准。

2. 保险服务说明：
(1) 对于保险责任内的事故损失，购买不计免赔险的客户需：
A. 支付超出赔付额度的损失；
B.支付因修理而造成的车辆停运损失（停运天数*客户对应会员级别的日租金）；
C.支付因客户原因（含保险内事故）导致的车辆加速折旧费用；
D. 垫付维修费用，该费用将由神州租车负责向保险公司完成索赔后返还客户；
未购买不计免赔险客户，除需承担以上责任外，保险责任内的1500（含）元以内的事故损失需由客户承担。
(2) 对于保险责任外的车辆事故造成的一切责任及损失（包含但不仅限维修费、停运损失费等），客户自行承担；
(3)当车辆发生事故时，请注意人身安全，并第一时间致电神州租车客服中心400 616 6666并向保险公司进行电话报案；如因客户报案不及时或其他客户方面原因而导致保险公司拒赔的，所有费用由客户自行承担；
(4)车辆发生事故后，客户未经神州租车认可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他
损失；
(5)租期内发生车辆盗抢与报废的，公安部门立案或车管部门出具报废证明之前，视为客户持续租赁，正常计算客户租金。一旦正式立案或车管部门出具报废证明之日起，停止计算客户租金，已支付租金转为客户应承担的车辆损失，多退少补。

神州租车充分利用兄弟企业UAA联合汽车俱乐部的全国无盲点道路救援网络，为客户提供全国范围的道路救援服务。客户在租车中若遇困难，仅需拨打全国24小时客户服务热线400-616-6666，即可在最快的时间内得到专业的应急服务指导以及由专业的救援服务提供商提供的全天候救援服务，从而确保客户车行天下，一路无忧。

救援项目

服务项目	服务描述
拖车服务	当租赁车辆出现无法恢复安全行驶的故障时，神州租车将调度救援商将车辆拖至4S店进行修理
现场小修	当租赁车辆因电器电路或机械故障无法启动或无法继续行驶时，在不解体不换件的前提下，提供现场紧急修理服务
蓄电池搭电	租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务
更换备胎	租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务
送油服务	租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务

A. 通常情况下，地级以上城市45分钟内，县级城市60分钟内到达故障地点；
B. 特殊情况时，救援车辆将在与客户约定的时间内到达故障地点；
C. 客户遇到以上问题时，请立即致电神州租车24小时客户服务中心400-616-6666。

1. 为保证良好的车辆性能和服务质量，车辆租赁期间，请按以下标准加注燃油。

车型	燃油要求	油箱容量（L）
比亚迪F0	93#汽油	30
奇瑞QQ	93#汽油	35
长城炫丽	93#汽油	45
长城精灵	93#汽油	35
雪佛兰乐风	93#汽油	45
新赛欧	93#汽油	46
雪铁龙C2	93#汽油	50
中华骏捷FRV	93#汽油	55
中华骏捷Cross	93#汽油	55
爱丽舍	93#汽油	51
标致207	93#汽油	50
斯柯达晶锐	93#汽油	45
嘉年华	93#汽油	42
雨燕	93#汽油	45
福克斯	93#汽油	55
标致307	93#汽油	60
丰田威驰	93#汽油	42
别克凯越	93#汽油	60
雪铁龙毕加索	93#汽油	55
丰田花冠	93#汽油	50
丰田卡罗拉	93#汽油	55
科鲁兹	93#汽油	50
雪铁龙C5	93#汽油	70
雪铁龙世嘉	93#汽油	60
别克君越	93#汽油	72
现代途胜	93#汽油	58
奇瑞瑞虎	93#汽油	57
丰田凯美瑞	93#汽油	70
帕萨特领驭	93#汽油	62
别克GL8	93#汽油	95
新君越	93#汽油	70

2. 因客户所加的燃油同燃油要求不符而产生的损失，全部由客户承担；
3. 租赁期间的燃油费用由客户自行承担，如果还车时油箱不满，客户需按当地油费标准支付油料费用，并需向神州租车支付加油服务费。

备用车：
(1) 当车辆因本身故障无法行驶时：
神州租车将免费为客户更换同级别车辆；在无同级别车型可更换的情况下，为客户更换其他级别的车辆：车型价位高于原车型的，客户仍按原车型付费；车型价位低于原车型的，最终结算以实际车型价格收费；
i. 神州租车不提供备用车送车上门服务。在神州租车分公司城市所在的市区内出现故障的（具体范围请查询神州租车网站或致电24 小时客服中心），客户可将车交与神州租车指定的救援商，并到就近神州租车门店免费领用备用车辆。神州租车报销客户车辆停驶地点到就近门店之 间的短途出租汽车费用；
ii.客户在神州租车分公司所在地以外的地区发生此类情况时，神州租车将委托救援公司为客户办理退租手续，不再提供备用车，但报销客户自车辆停驶城市到预订还车城市的长途汽车、火车硬卧或飞机经济舱的单人费用，以及最多一夜的4星级以下酒店的住宿费用；
(2) 若客户由于其他原因（包含且不限于人为操作失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶，客户可将出租车辆交给神州租车的工作人员或指定的救援商，并自行到神州租车门店更换备用车辆。在此情况下，客户必须支付正常的租车费用。若车辆出事地点位于客户取车城市之外的其他城市，客户还需向神州租车支付异地还车费。