

神州租车为个人客户和企业客户预订以下代驾租车项目:
(1)机场接送机服务 机场和市区间的接机或送机服务。
(2)半日租车代驾服务 单次租期在4小时以内的租车服务,不提供出市区、异地还车服务。
(3)日租车代驾服务 单次租期在4小时之上的租车服务。提供出市区、异地还车服务。
(1)客户可通过以下方式预订代驾租车服务: 致电神州租车24小时客服中心热线400-616-6666进行预订; 登录神州租车网站www.rentauto.net进行预订;
注:客户预订后,需等待神州租车的订单确认,待确认的订单不能生效。
(2)订单确认
神州租车以短信或电话方式与客户确认订单,订单确认后客户需按时进行信用卡预授或预付租车款项,款到后订单生效。
(3)等待用车
订单生效后,请客户按订单约定的有效时间准时到达约定地点,代驾司机将在订单开始时间前抵达客户约定地点。
(4)用车服务
客户在服务开始前确认《租车暨结算单》各项目并签字,代驾司机按约定的服务规则为客户提供用车服务。
(5)确认费用
服务结束后,客户与司机确认实际用车时间、用车里程及过路过桥费等相关费用,并在《租车暨结算单》上签字。
(6)开具发票
代驾司机按订单要求为客户现场直接开具发票或在5个工作日内为客户邮寄发票。
注:发票抬头、明细、开票时间以及其他开票要求,请在预订时提前说明。
(7)费用结算 神州租车按确认的消费费用随后与客户进行结算,多退少补。
3.1 提前预订
客户需提前预订代驾服务,在长假或其他用车旺季,请尽可能提前预订并按时进行预授权(或预付款)以确保成功预订。
代驾租车提前5个工作日进行预订的,预订确认后客户可以信用卡预授权、网上支付或银行汇款的方式进行预付,成功预授或预付的订单方为有效订单;
预订时间与用车时间相距不足5个工作日的,仅接受客户以信用卡预授或网上支付的方式进行预付,恕不接受其他预付方式;
预授成功或预付款到帐后,神州租车方予保留车辆和司机。
注:神州租车全年提供预订。但因节假日期间服务提供商休假等原因,有可能延迟反馈客户订单生效情况;订单生效后,请客户按订单约定的有效时间准时到达约定地点。
3.2 订单取消
(1)订单生效后,客户可在预订的服务开始时间前取消订单,但需承担神州租车因处理该订单而支出的必要成本费用:
距离约定服务开始时间4个工作小时(不含4个工作小时)以上取消订单的,神州租车解冻(退还)客户预授额度(预付款项)的100%;
距离约定开始服务时间4个工作小时(含4个工作小时)以内取消订单的,日租客户一日租金的50%将作为违约金不予退还;日租以外的其他客户(半日租或接送机),客户订单全额的50%将作为违约金不予退还;
神州租车预订的代驾租车服务等待时间为2小时。如客户未在约定服务开始时间后2小时到达约定地点且未通知神州租车,视为客户主动解约,日租客户需赔偿一日租金作为违约金;半日租或接送机服务,客户预付全额将作为违约金不予退还。
(2)客户按要求预授(预付)后,神州租车将最大限度为客户保留司机和车辆。特殊情况无法履行订单且无法升级的,神州租车将提前通知客户。
3.3 订单变更
(1)神州租车将为生效订单保留车辆及司机,若因特殊原因无法提供原定车型时,神州租车有权在同级别车型中调整,或免费为客户升级、调度车型;非神州租车可控原因引起的更改,如交通管制、自然灾害等,神州租车会尽力协助客户办理退变事宜。
(2)订单生效后,客户需要更改订单内的任何项目时,请务必在约定服务开始时间4个工作小时前通知神州租车更改需求。神州租车将尽量满足客户需求,但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用;
(3)在约定服务开始时间前4个工作小时(含)内修改订单项目的: 若涉及用车时间、车型、上车地点变更,不能更改,否则视为客户取消订单,预授(预付)款项按取消订单进行处理; 若涉及以上项目以外的其他变更,神州租车将尽量满足客户要求,但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
4.1 预授或预付标准
(1)客户预授或预付的租车款项=预计代驾租车消费金额×150%
(2)客户在用车过程中,服务内容如有超出预订的变更(如异地出行、延长租车时间等),导致消费金额有可能超出预授权(或预付)额度时,需通知神州租车进行追加预授权(或追加预付),金额标准根据服务内容具体而定。
4.2 款项预付途径
(1)信用卡预授权:信用卡客户,可致电神州租车客服中心400 616 6666进行电话预授权;
(2)网上支付:神州租车支持各种已开通网上支付功能的银行卡,客户可通过神州租车网站进行网上支付;
(3)POS机支付:客户可通过神州租车直营门店POS机进行预付;
(4)汇款:神州租车接受汇款方式,客户可通过银行或邮局直接向神州租车帐户进行预付。
注:以上方式,神州租车确认款到订单生效。
4.3 退款说明
因变更订单、取消订单等原因需要神州租车解冻或退还客户费用的,神州租车按以下方式退款:
(1)采用信用卡预授权的,神州租车将解冻应退部分的预授权;
(2)采用POS机支付的,神州租车将向支付卡内返还费用;
(3)采用其他方式的,神州租车将向客户指定帐户返还退款。
注意:
(1) 神州租车任何情况下都不支持现金退款;
(2) 因客户原因造成的退款,退款所涉及的手续费将由客户或持卡人承担;
(3) 解冻或退款周期受返款方式、信用卡公司等因素影响,过程最长约3个月。

所有神州租车代为预订的代驾服务,车辆全程均需由司机驾驶,客户不可驾驶。
5.1 起租与等待时间
(1)日租及半日租:客户起租时间为约定上车时间
客户实际用车时间在约定用车时间之前,日起租时间按实际用车时间起算;
客户实际用车时间在约定用车时间之后,等待时间计入客户租车时间。
(2)接机或送机服务:
免费等待时间为客户约定上车时间起半小时;
等待时间超过半小时,超过部分按超时费计费。
(3)司机待车为2小时。约定上车时间2小时后客户仍未出现的,司机将终止等待,神州租车视客户取消订单。
5.2 代驾价格说明
5.2.1 日租代驾价格组成
(1)租金:
车辆租金(含120公里日行驶里程、9小时日使用时限内的燃油费用)+司机代驾费
(2)超里程费:
日行驶里程超过规定里程限制的,收取车辆超里程费。
(3)超时费:
自约定起始时间至当次还车时间均为客户使用时间(客户需连续使用),日代驾使用时间超过9小时的,根据超时小时数计算超时费用:
超时30分钟(含)以内的按半小时计算;
超时30分钟到1小时(含)的按1小时计算;
超时1小时到1小时30分钟(含)的按1.5小时计算,以此类推;
超时在4小时之上9小时之下,加收一天租金,在此情况下,里程数限制按照相应变化。
(4) 司机差旅费:
日租代驾服务,司机晚间不能回到原出发地休息的,客户为司机安排不低于如家等经济型酒店标准的酒店住宿或按200元/晚的标准支付住宿费用,并支付100元/天的司机差旅补贴。支付了差旅费用的,在保障司机连续休息时间9小时/日的前提下,当日不计超时费。
(5)异地还车费:
客户用车完毕时,车辆所在位置不在出发城市市区内的,客户需根据客户下车地点距出发城市的距离,按2元/公里支付异地还车费,距离计算依据“我要地图网”(www.51ditu.com) 所查询的里程数为准。
(6)过路过桥费及停车费:
由客户自行按照行驶过程中实际发生额现场进行支付。
5.2.2 半日租代驾价格组成
(1)租金:
车辆租金(含用车时间4小时、用车里程60公里以内的燃油费)+ 司机代驾费。
(2)超里程费:
行驶里程超过规定里程限制的,收取车辆超里程费。
(3)超时费:
每次服务超过4小时的,超时不足30分钟(含)按半小时计算;
超时30分钟到1小时(含)按1小时计算;
超时1小时以上4小时以下的,按日租进行收费,在此情况下,里程数限制按照相应变化。
(4)过路过桥费及停车费
由客户自行按照行驶过程中实际发生额现场进行支付。
5.2.3 机场接送机价格组成
(1)租金:
车辆租金(含当次用车燃油费)+ 司机代驾费 + 机场至市区的高速公路费。
(2)超里程费:
行驶里程超过规定里程限制的,收取车辆超里程费。
(3)超时费:
接送机服务包含自约定上车时间起半小时等待时间,超过半小时等待时间,客户需支付超时费用:
超时30分钟(含)以内的按半小时计算;
超时30分钟到1小时(含)的按1小时计算;
超时1小时到1小时30分钟(含)的按1.5小时计算,以此类推。
(4)过路过桥费及停车费:
除机场高速费外,其他在车辆行驶中发生的过路过桥费及停车费由客户自行支付。
注:各城市接送机的里程限制及超时费收取,请登陆神州租车网站www.rentauto.net查询或致电神州租车客服中心400-616-6666咨询。
5.2.4 其他说明
(1)不同城市的服务价格有所差异,客户在不同地区选择不同产品选择将会产生不同的价格,实际支付价格以确认订单时约定的价格为准;
(2)如需了解各地具体代驾服务价格或其他价格信息,请登陆神州租车网站www.rentauto.net查询公示价格。
5.3 提前还车说明 神州租车不提倡提前还车,特殊情况下客户需减少原定的租车天数时,需至少在还车前4小时致电神州租车客服中心400-616-6666提前还车时间,在此前提下,免收违约金,租金按实际产生额收取。

6.1费用结算流程
(1)客户与司机确认款项金额,并在《租车单暨结算单》上签字确认;
(2)租车服务商根据客户要求开具发票;
(3)神州租车从客户预付款中结算租车费用,多退少补;
(4)服务终结。
6.2其他说明
可以开具发票的收费项目有:车辆日租金,超里程费,超时费,异地还车费,司机差旅补贴及住宿补贴;
对于由客户原因造成的车辆或随车物品损失,赔偿价格请客户与代驾司机协商解决。
