神州租车为个人客户和企业客户预订以下代驾租车项目：（1）机场接送机服务 机场和市区间的接机或送机服务。
（2）半日租车代驾服务 单次租期在4小时以内的租车服务，不提供出市区、异地还车服务。
（3）日租车代驾服务 单次租期在4小时之上的租车服务。提供出市区、异地还车服务。
（1）客户可通过以下方式预订代驾租车服务： 致电神州租车24小时客服中心热线400-616-6666进行预订； 登录神州租车网站www.rentauto.net进行预订；注：客户预订后，需等待神州租车的订单确认，待确认的订单不能生效。
（2）订单确认
神州租车以短信或电话方式与客户确认订单，订单确认后客户需按时进行信用卡预授或预付租车款项，款到后订单生效。
（3）等待用车
订单生效后，请客户按订单约定的有效时间准时到达约定地点，代驾司机将在订单开始时间前抵达客户约定地点。
（4）用车服务
客户在服务开始前确认《租车暨结算单》各项目并签字，代驾司机按约定的服务规则为客户提供用车服务。
（5）确认费用
服务结束后，客户与司机确认实际用车时间、用车里程及过路过桥费等相关费用，并在《租车暨结算单》上签字。
（6）开具发票
代驾司机按订单要求为客户现场直接开具发票或在5个工作日内为客户邮寄发票。
注：发票抬头、明细、开票时间以及其他开票要求，请在预订时提前说明。
（7）费用结算 神州租车按确认的消费费用随后与客户进行结算，多退少补。
3.1 提前预订 客户需提前预订代驾服务，在长假或其他用车旺季，请尽可能提前预订并按时进行预授权（或预付款）以确保成功预订。
代驾租车提前5个工作日进行预订的，预订确认后客户可以信用卡预授权、网上支付或银行汇款的方式进行预付，成功预授或预付的订单方为有效订单；
预订时间与用车时间相距不足5个工作日的，仅接受客户以信用卡预授或网上支付的方式进行预付，恕不接受其他预付方式；
预授成功或预付款到帐后，神州租车方予保留车辆和司机。
注：神州租车全年提供预订。但因节假日期间服务提供商休假等原因，有可能延迟反馈客户订单生效情况；订单生效后，请客户按订单约定的有效时间准时到达约定地点。
3.2 订单取消
（1）订单生效后，客户可在预订的服务开始时间前取消订单，但需承担神州租车因处理该订单而支出的必要成本费用：
距离约定服务开始时间4个工作小时（不含4个工作小时）以上取消订单的，神州租车解冻（退还）客户预授额度（预付款项）的100%；
距离约定开始服务时间4个工作小时（含4个工作小时）以内取消订单的，日租客户一日租金的50%将作为违约金不予退还；日租以外的其他客户（半日租或接送机），客户订单全额的50%将作为违约金不予退还；
神州租车预订的代驾租车服务等待时间为2小时。如客户未在约定服务开始时间后2小时到达约定地点且未通知神州租车，视为客户主动解约，日租客户需赔偿一日租金作为违约金；半日租或接送机服务，客户预付全额将作为违约金不予退还。
（2）客户按要求预授（预付）后，神州租车将最大限度为客户保留司机和车辆。特殊情况无法履行订单且无法升级的，神州租车将提前通知客户。
3.3 订单变更
（1）神州租车将为生效订单保留车辆及司机，若因特殊原因无法提供原定车型时，神州租车有权在同级别车型中调整，或免费为客户升级、调度车型；非神州租车可控原因引起的更改，如交通管制、自然灾害等，神州租车会尽力协助客户办理退变事宜。
（2）订单生效后，客户需要更改订单内的任何项目时，请务必在约定服务开始时间4个工作小时前通知神州租车更改需求。神州租车将尽量满足客户需求，但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用；
（3）在约定服务开始时间前4个工作小时（含）内修改订单项目的： 若涉及用车时间、车型、上车地点变更，不能更改，否则视为客户取消订单，预授（预付）款项按取消订单进行处理； 若涉及以上项目以外的其他变更，神州租车将尽量满足客户要求，但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
4.1 预授或预付标准 （1）客户预授或预付的租车款项=预计代驾租车消费金额×150%
（2）客户在用车过程中，服务内容如有超出预订的变更（如异地出行、延长租车时间等），导致消费金额有可能超出预授权（或预付）额度时，需通知神州租车进行追加预授权（或追加预付），金额标准根据服务内容具体而定。
4.2 款项预付途径
（1）信用卡预授权：信用卡客户，可致电神州租车客服中心400 616 6666进行电话预授权；
（2）网上支付：神州租车支持各种已开通网上支付功能的银行卡，客户可通过神州租车网站进行网上支付；
（3）POS机支付：客户可通过神州租车直营门店POS机进行预付；
（4）汇款：神州租车接受汇款方式，客户可通过银行或邮局直接向神州租车帐户进行预付。
注：以上方式，神州租车确认款到订单生效。
4.3 退款说明
因变更订单、取消订单等原因需要神州租车解冻或退还客户费用的，神州租车按以下方式退款：
（1）采用信用卡预授权的，神州租车将解冻应退部分的预授权；
（2）采用POS机支付的，神州租车将向支付卡内返还费用；
（3）采用其他方式的，神州租车将向客户指定帐户返还退款。
注意：
（1） 神州租车任何情况下都不支持现金退款；
（2） 因客户原因造成的退款，退款所涉及的手续费将由客户或持卡人承担；
（3） 解冻或退款周期受返款方式、信用卡公司等因素影响，过程最长约3个月。
所有神州租车代为预订的代驾服务，车辆全程均需由司机驾驶，客户不可驾驶。 5.1 起租与等待时间
（1）日租及半日租：客户起租时间为约定上车时间
客户实际用车时间在约定用车时间之前，日起租时间按实际用车时间起算；
客户实际用车时间在约定用车时间之后，等待时间计入客户租车时间。
（2）接机或送机服务：
免费等待时间为客户约定上车时间起半小时；
等待时间超过半小时，超过部分按超时费计费。
（3）司机待车为2小时。约定上车时间2小时后客户仍未出现的，司机将终止等待，神州租车视客户取消订单。
5.2 代驾价格说明
5.2.1 日租代驾价格组成
（1）租金：
车辆租金（含120公里日行驶里程、9小时日使用时限内的燃油费用）+司机代驾费
（2）超里程费：
日行驶里程超过规定里程限制的，收取车辆超里程费。
（3）超时费：
自约定起始时间至当次还车时间均为客户使用时间（客户需连续使用），日代驾使用时间超过9小时的，根据超时小时数计算超时费用：
超时30分钟（含）以内的按半小时计算；
超时30分钟到1小时（含）的按1小时计算；
超时1小时到1小时30分钟（含）的按1.5小时计算，以此类推；
超时在4小时之上9小时之下，加收一天租金，在此情况下，里程数限制按照相应变化。
（4） 司机差旅费：
日租代驾服务，司机晚间不能回到原出发地休息的，客户为司机安排不低于如家等经济型酒店标准的酒店住宿或按200元/晚的标准支付住宿费用，并支付100元/天的司机差旅补贴。支付了差旅费用的，在保障司机连续休息时间9小时/日的前提下，当日不计超时费。
（5）异地还车费：
客户用车完毕时，车辆所在位置不在出发城市市区内的，客户需根据客户下车地点距出发城市的距离，按2元/公里支付异地还车费，距离计算依据“我要地图网”（www.51ditu.com） 所查询的里程数为准。
（6）过路过桥费及停车费：
由客户自行按照行驶过程中实际发生额现场进行支付。
5.2.2 半日租代驾价格组成
（1）租金：
车辆租金（含用车时间4小时、用车里程60公里以内的燃油费）+ 司机代驾费。
（2）超里程费：
行驶里程超过规定里程限制的，收取车辆超里程费。
（3）超时费：
每次服务超过4小时的，超时不足30分钟（含）按半小时计算；
超时30分钟到1小时（含）按1小时计算；
超时1小时以上4小时以下的，按日租进行收费，在此情况下，里程数限制按照相应变化。
（4）过路过桥费及停车费
由客户自行按照行驶过程中实际发生额现场进行支付。
5.2.3 机场接送机价格组成
（1）租金：
车辆租金（含当次用车燃油费）+ 司机代驾费 + 机场至市区的高速公路费。
（2）超里程费：
行驶里程超过规定里程限制的，收取车辆超里程费。
（3）超时费：
接送机服务包含自约定上车时间起半小时等待时间，超过半小时等待时间，客户需支付超时费用：
超时30分钟（含）以内的按半小时计算；
超时30分钟到1小时（含）的按1小时计算；
超时1小时到1小时30分钟（含）的按1.5小时计算，以此类推。
（4）过路过桥费及停车费：
除机场高速费外，其他在车辆行驶中发生的过路过桥费及停车费由客户自行支付。
注：各城市接送机的里程限制及超时费收取，请登陆神州租车网站www.rentauto.net查询或致电神州租车客服中心400-616-6666咨询。
5.2.4 其他说明
（1）不同城市的服务价格有所差异，客户在不同地区选择不同产品选择将会产生不同的价格，实际支付价格以确认订单时约定的价格为准；
（2）如需了解各地具体代驾服务价格或其他价格信息，请登陆神州租车网站www.rentauto.net查询公示价格。
5.3 提前还车说明 神州租车不提倡提前还车，特殊情况下客户需减少原定的租车天数时，需至少在还车前4小时致电神州租车客服中心400-616-6666提前还车时间，在此前提下，免收违约金，租金按实际产生额收取。
6.1费用结算流程（1）客户与司机确认款项金额，并在《租车单暨结算单》上签字确认；
（2）租车服务商根据客户要求开具发票；
（3）神州租车从客户预付款中结算租车费用，多退少补；
（4）服务终结。
6.2其他说明
可以开具发票的收费项目有：车辆日租金，超里程费，超时费，异地还车费，司机差旅补贴及住宿补贴；
对于由客户原因造成的车辆或随车物品损失，赔偿价格请客户与代驾司机协商解决。
